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探讨管理协同在企业的应用

探讨管理协同在企业的应用 2011： “协同并不是近几年新提出的概念，它的本质是基于互联网的互动。如果看今后协同的发展，我觉得整合上下游的供应链协同较具潜力。”在新锐互动推出协同锦囊的新闻发布上，北京大学信息科学技术学院教授、电子商务研究室主任、北京大学电子商务学会理事长张宁教授如是说。 互动的三个层次的确，目前的协同其实就是一种基于互联网的互动。然而协同的概念也并非无根之末、无源之水，它最为原始的含义是指合作、协作，而并非如今的协同软件。从历史的角度观察，随着人类社会的发展与ICT（计算机与通讯技术）的应用，互动也历经了三个不同的历史阶段： 第一， 人与人的非数字互动阶段。协同（Collaboration）其实与社会的发展如影随形，哪有合作，哪就有协同。在数字化工具没有诞生之前，人们出于生存和发展的需求，早就广泛进行了协同。但其之间的沟通，往往通过非数字化传播途径，比如语言、文字、肢体语言等进行，诸如命令、口号、音乐、书本等往往成为沟通的工具与载体。 第二， 人机互动的数字化阶段。自ICT技术在企业、政府等机构应用后，人们将长期形成的规范输入计算机，使得协同进入了人机交互时代。标准化的数据、固定的流程，规范化的管理，令FM（财务管理）、ERP（企业资源规划）等信息系统开始崭露头角。但对于一些未能形成规范，或者规律性不强的事务，人们依然需要借助传统的会议、面谈等沟通方式进行协同。 第三， 人与人的信息化互动阶段。当固定流程、标准化数据的协同通过计算机实现后，人们便不满足于ERP等流程固化的人机数字化协同。进而，走向了人与人的信息化互动。在这一阶段，对于未能形成规范或未能发现运行规律的事务，人们也可以通过各种数字化协作方式，如即时通讯工具、视频工具、协同软件进行协同。这是互动的高级形态。 互联网平台天然的互动性，使得基于互联网的协同软件具有先天优势，极大地满足了人们互动数字化的演进需求，也为应用协同提供了一个展示的舞台。 互动升级与透明化运动互动的升级，带来了信息系统的更新换代，而在通向Web services的路途中，协同起着不可或缺的重要作用。 张宁教授认为，企业、政府的信息化，实际上是一个透明化运动。在底层，就是我们现在看到的基层应用，企业比较热衷的ERP、SCM、CRM三大件，实际上实现了数据透明；而在中间层，则需要协同，实际上是流程透明；最上层则是Web services，可谓应用透明。 倘若没有协同，企业很难直接从数据透明走向应用透明，这如同一个孩子没有学好走路，便很难学会奔跑一样。前几年，商业智能、数据挖掘的概念受到了广泛关注，但并没有在应用上形成影响。这因为，它们缺了“协同”这重要的一课。“企业信息化需要协同，电子政务需要协同，互联网的沟通需要协同”， 张宁教授认为。协同的应用前景非常广阔。 协同锦囊与协同软件的未来 协同就是基于互联网的互动。而协同锦囊的研发，则是由一家名为“新锐互动”的公司进行的。互动的软件，互动的公司，也许是一种巧合。但更令人惊讶的是，协同锦囊的诞生，居然也是新锐互动与100多家大型企业互动的结晶，这其中不乏IBM、中国银行、工商银行等大型集团企业。 “新锐互动发布的协同锦囊，我认为它最基本的优点，则是界面在流程上表现得很清晰。”，张宁教授对流程的透明尤为关注。而新锐互动提出的“关键点”实施方法，使得协同锦囊具有高度的柔性管理能力，可以很好地满足企业动态管理的需求，令张宁教授印象深刻。 “另外一个我觉得比较不错的地方，是它的知识库集成。”原来，早在新锐互动与IBM、工商银行等大型企业集团打交道的时候，就了解到企业对知识库的实际需求。在协同锦囊中，它突破了固化的“知识中心”模式，而采用分散输入、集中管理、集中分享的方法，并与搜索结合，很好地将知识库的建立孕育于企业日常流程中。如此以来，知识库不仅贴近实际，而且更容易被员工使用，产生实际效应。况且，新锐互动采用了独到的SMART MANAGEMENT ENGINE ，即SME引擎，以模块化的方式进行不同的功能实现，能够实现灵活性与动态管理的结合。 “我很看好新锐互动和协同锦囊，他们是一家很有实力的公司，而且产品也做得不错。”在谈及协同软件未来的发展时，张宁教授认为，“协同厂商应该跳出自身的圈子看问题”。原来的信息化系统，较多的是涉及到各部门之间的工作流协同，现在的企业信息化已经不是单打独斗的时代了，更多的是需要与合作伙伴、供应商进行互动。这涉及到数据共享、交换以及业务协同。“供应链协同将成为未来协同软件发展的制高点。”据悉，供应链协同已经列入新锐互动的研发计划之中。 张宁教授认为，目前市场上许多协同软件，都只是在机构内部开展协同，而没有将触角延伸至客户端（包括渠道、直接客户、合作伙伴等）。这实际上只是“小协同”概念。真正产生巨大价值的，是所谓的“大协同”，也就是供应链上的协同。张宁教授对协同锦囊寄予厚望，“如果协同锦囊能够实现供应链协同，则将成为市场上的领跑者。” “在中国应用服务器中间件软件市场，IBM WebSphere以超过三成的市场占有率稳居第一，这归功于其基于Plug-in技术搭建的Eclpise平台构架和灵活的适应能力。”张宁教授如是说。以SME引擎为支撑，以模块化做应用的协同锦囊，是否也能掀起随需所变的“管理协同”浪潮呢？ 不得而知！但100多家大型企业（集团）的共同选择，却反映了一个问题：越是大企业，越需要灵活。(end)

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